MAS ATENCIÓN CIUDADANA

El concejal de Esquerra Unida , Sebastián Esparducer, destaca que la normativa fija un plazo máximo para contestar a los ciudadanos de 20 días

El pleno ordinario del Ayuntamiento de Benicàssim, que se celebrado el pasado jueves 29 de octubre, aprobó una Ordenanza reguladora de la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias de los ciudadanos en relación con el funcionamiento de la Administración y Organización del ayuntamiento, “con el fin de atenderlas adecuadamente y conseguir una mejora constante de los servicios públicos municipales”, tal y como ha explicado el concejal de EUPV, Sebastián Esparducer, quien también ha destacado el carácter pionero e innovador de esta iniciativa.La ordenanza define la diferencia entre sugerencia, reclamación y queja, y establece que la gestión de todas ellas corresponderá a la Concejalía de Atención y Participación Ciudadana, a través del departamento del Servicio de Información Ciudadana (SIC). En el texto también se detallan los procedimientos que se seguirán a la hora de gestionar estas reclamaciones, quejas y sugerencias, la forma y los lugares donde se podrán presentar (personalmente en en el SIC, por teléfono, por correo postal o por medios electrónicos), los datos que deberá facilitar el interesado, cómo se tramitarán las mismas dentro del ayuntamiento y en qué plazo deberán ser tramitadas y respondidas: antes de 20 días. En este sentido, el concejal de Participación Ciudadana ha destacado que *“establecer con tanta claridad procedimientos y plazos de respuesta a los ciudadanos va a suponer un salto cualitativo a favor de los vecinos y vecinas, en una apuesta por la transparencia y la agilidad”. Sebastián Esparducer también ha explicado que el actual equipo de gobierno está comprometido y convencido con la necesidad de profundizar en la Participación y Atención Ciudadana, como eje transversal de la acción municipal, y para conseguirlo ha ido adoptando diferentes normativas al respecto como el Reglamento de Participación Ciudadana, que constituyó un paso cualitativo en este sentido, aportando una interesante experiencia en el ámbito de la participación. “Ahora, esta ordenanza de quejas, sugerencias, y propuestas nace con el objetivo de desterrar el viejo modelo de la “queja” en sentido peyorativo, ya que todos debemos ser conscientes de que aportan un importante elemento de percepción ciudadana, una posible idea de mejora, un referente relacionado con la calidad del servicio, un elemento de reflexión, y orientan hacia la adaptación entre demandas, necesidades sociales y la prestación de los servicios municipales” ha concluido Esparducer.